Häufig gestellte Fragen
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Die Versandkosten können je nach Versandort und Gesamtwert der Bestellung variieren. Ihre genauen Versandkosten erfahren Sie, indem Sie Produkte in Ihren Warenkorb legen, zur Kasse gehen und Ihre Lieferadresse eingeben. Die Versandkosten werden sofort aktualisiert und in Ihrem Gesamtpreis angezeigt.
Alternativ können Sie die Versandkosten in unseren Versandrichtlinien einsehen.
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WO LIEFERN WIR HIN?
Wir liefern innerhalb Europas, mit Ausnahme der folgenden Länder: Russland & Ukraine.
Wir bieten außerdem vollständige Tür-zu-Tür-Sendungsverfolgung für 32 Länder an.
Vollständige Sendungsverfolgung wird für die folgenden Länder angeboten: Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich, Italien, Liechtenstein, Niederlande, Schweiz, Luxemburg
Für alle oben nicht aufgeführten Länder endet die Sendungsverfolgung, sobald das Paket an den internationalen Zusteller des jeweiligen Landes übergeben wurde. Für diese Länder erhalten wir keine weiteren Sendungsverfolgungsinformationen oder Lieferbestätigungen und haften daher nicht, sobald die Sendung an den internationalen Zusteller übergeben wurde.
Wir bieten außerdem vollständige Tür-zu-Tür-Sendungsverfolgung für 32 Länder an.
Vollständige Sendungsverfolgung wird für die folgenden Länder angeboten: Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich, Italien, Liechtenstein, Niederlande, Schweiz, Luxemburg
Für alle oben nicht aufgeführten Länder endet die Sendungsverfolgung, sobald das Paket an den internationalen Zusteller des jeweiligen Landes übergeben wurde. Für diese Länder erhalten wir keine weiteren Sendungsverfolgungsinformationen oder Lieferbestätigungen und haften daher nicht, sobald die Sendung an den internationalen Zusteller übergeben wurde.
KANN DIE BESTELLUNG AN MEHRERE ADRESSEN GELIEFERT WERDEN?
Wir liefern für eine einzelne Bestellung nicht an mehrere Adressen. Bitte legen Sie separate Bestellungen auf, wenn Sie Produkte an verschiedene Adressen geliefert bekommen möchten.
Wir liefern für eine einzelne Bestellung nicht an mehrere Adressen. Bitte legen Sie separate Bestellungen auf, wenn Sie Produkte an verschiedene Adressen geliefert bekommen möchten.
BIETEN SIE LIEFERUNGEN AN POSTFÄCHER ODER MILITÄR-APO/FPO-ADRESSEN AN?
Wir liefern an Postfächer mit der Versandart Economy, können jedoch nicht an Militär-APO/FPO-Adressen liefern.
Bestellungen mit den Versandarten Ground, Two-Day und Overnight können nicht an ein Postfach geliefert werden.
Wir liefern an Postfächer mit der Versandart Economy, können jedoch nicht an Militär-APO/FPO-Adressen liefern.
Bestellungen mit den Versandarten Ground, Two-Day und Overnight können nicht an ein Postfach geliefert werden.
WIE KANN ICH GRÖSSE/FARBE/LIEFERADRESSE ÄNDERN, BEVOR DER ARTIKEL VERSANDT WIRD?
Da unsere Produktionsstätte automatisiert arbeitet, um Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, ist der Zeitrahmen für Änderungen an Ihren Bestellungen oft begrenzt. Jegliche Änderungsanfragen müssen eingereicht werden, bevor der Artikel in die Produktion gegangen ist.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben Sie 12 Stunden Zeit, um sich an unseren Kundenservice zu wenden und Änderungen an der Bestellung, eine Adressänderung oder eine Stornierung zu beantragen. Nach 12 Stunden ist Ihre Bestellung bereits in Produktion gegangen und kann nicht mehr geändert werden.
Da unsere Produktionsstätte automatisiert arbeitet, um Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, ist der Zeitrahmen für Änderungen an Ihren Bestellungen oft begrenzt. Jegliche Änderungsanfragen müssen eingereicht werden, bevor der Artikel in die Produktion gegangen ist.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben Sie 12 Stunden Zeit, um sich an unseren Kundenservice zu wenden und Änderungen an der Bestellung, eine Adressänderung oder eine Stornierung zu beantragen. Nach 12 Stunden ist Ihre Bestellung bereits in Produktion gegangen und kann nicht mehr geändert werden.
WAS SIND IHRE RICHTLINIEN FÜR ERSATZLIEFERUNGEN & RÜCKSENDUNGEN?
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte & garantieren unsere Handwerkskunst zu 100 %. Jegliche Mängel oder Fehler unsererseits führen zu einer kostenlosen Ersatzlieferung — reichen Sie einfach eine Supportanfrage mit einem Foto der betreffenden Artikel ein & einer unserer Mitarbeiter wird umgehend einen Ersatz liefern. Ersatzbestellungen werden in unserer Produktionsstätte priorisiert behandelt, damit sie so schnell wie möglich versandt werden können.
WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE SENDUNGSNUMMER NICHT FUNKTIONIERT?
Es kann 3-5 Werktage dauern, bis Sendungsnummern im System des Versandunternehmens erscheinen. Je nach gewählter Versandoption ist es möglich, dass die Sendungsverfolgungsinformationen nicht sofort verfügbar sind, aber Sie können sicher sein, dass Ihre Sendung weiterhin normal zugestellt wird. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Ihre Bestellung nach 45 Werktagen oder 60 Werktagen (international) nicht eingetroffen ist.
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte & garantieren unsere Handwerkskunst zu 100 %. Jegliche Mängel oder Fehler unsererseits führen zu einer kostenlosen Ersatzlieferung — reichen Sie einfach eine Supportanfrage mit einem Foto der betreffenden Artikel ein & einer unserer Mitarbeiter wird umgehend einen Ersatz liefern. Ersatzbestellungen werden in unserer Produktionsstätte priorisiert behandelt, damit sie so schnell wie möglich versandt werden können.
WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE SENDUNGSNUMMER NICHT FUNKTIONIERT?
Es kann 3-5 Werktage dauern, bis Sendungsnummern im System des Versandunternehmens erscheinen. Je nach gewählter Versandoption ist es möglich, dass die Sendungsverfolgungsinformationen nicht sofort verfügbar sind, aber Sie können sicher sein, dass Ihre Sendung weiterhin normal zugestellt wird. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Ihre Bestellung nach 45 Werktagen oder 60 Werktagen (international) nicht eingetroffen ist.
WAS SOLL ICH TUN, WENN EIN PAKET FEHLT?
Die meisten Lieferungen erfolgen pünktlich. Selten zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“ an, obwohl es so aussieht, als hätten Sie es noch nicht erhalten. Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Pakets anzeigt, dass es zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können:
1. Suchen Sie in der Nähe des Lieferorts nach Ihrem Paket. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder andere Orte, an denen Sie Post erhalten
2. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, um den Sendungsstatus zu finden
3. Rufen Sie den Sendungsverfolgungslink in Ihrer Bestellbestätigung auf, um den lokalen Versanddienstleister zu finden, der Ihr Paket zustellt
4. Kontaktieren Sie Ihren lokalen Versanddienstleister für weitere Informationen.
5. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Paket immer noch nicht gefunden werden kann.
Die meisten Lieferungen erfolgen pünktlich. Selten zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“ an, obwohl es so aussieht, als hätten Sie es noch nicht erhalten. Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Pakets anzeigt, dass es zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können:
1. Suchen Sie in der Nähe des Lieferorts nach Ihrem Paket. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder andere Orte, an denen Sie Post erhalten
2. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung, um den Sendungsstatus zu finden
3. Rufen Sie den Sendungsverfolgungslink in Ihrer Bestellbestätigung auf, um den lokalen Versanddienstleister zu finden, der Ihr Paket zustellt
4. Kontaktieren Sie Ihren lokalen Versanddienstleister für weitere Informationen.
5. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Paket immer noch nicht gefunden werden kann.
GIBT ES EINE STORNERUNGSGEBÜHR?
Wenn die Bestellung storniert werden kann, fällt keine Stornierungsgebühr an. Allerdings erstatten die Zahlungsanbieter die Transaktionsgebühr, die sie berechnet haben, nicht zurück.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, fällt keine Stornierungsgebühr an. Allerdings erstatten die Zahlungsanbieter die Transaktionsgebühr, die sie berechnet haben, nicht zurück.
KANN ICH NACH ABSCHLUSS MEINES KAUFS EINEN PROMOCODE ANWENDEN?
Wir unterstützen derzeit nicht das Hinzufügen eines Rabattcodes zu einer bestehenden Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich innerhalb von 12 Stunden an unseren Kundenservice.
Wir unterstützen derzeit nicht das Hinzufügen eines Rabattcodes zu einer bestehenden Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich innerhalb von 12 Stunden an unseren Kundenservice.
WIE VERWENDE ICH EINEN PROMOCODE BEIM CHECKOUT?
Wenn Sie einen gültigen und aktiven Promocode haben, wählen Sie einfach die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, legen Sie sie in Ihren Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie den Angebotscode dort ein.
Wenn Sie einen gültigen und aktiven Promocode haben, wählen Sie einfach die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, legen Sie sie in Ihren Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie den Angebotscode dort ein.
KANN ICH 2 PROMOCODES GLEICHZEITIG VERWENDEN?
Sofern nicht anders angegeben, können Promocodes nur einmal angewendet werden. Pro Bestellung kann ein einziger Promocode angewendet werden.
Sofern nicht anders angegeben, können Promocodes nur einmal angewendet werden. Pro Bestellung kann ein einziger Promocode angewendet werden.
KANN ICH EINE BESTELLUNG PER TELEFON AUFGEBEN?
Wir bieten derzeit keine telefonische Unterstützung an und kaufen auch nicht im Namen von Kunden ein. Bitte geben Sie die Bestellung selbst auf und schließen Sie die Transaktion ab.
Wir bieten derzeit keine telefonische Unterstützung an und kaufen auch nicht im Namen von Kunden ein. Bitte geben Sie die Bestellung selbst auf und schließen Sie die Transaktion ab.
KANN ICH MEIN PAKET ZURÜCKSCHICKEN?
Wenn es ein Problem mit der erhaltenen Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Unsere Kundendienstabteilung wird dann helfen, einen Ersatz oder eine Rückerstattung bereitzustellen, falls dies als angemessen erachtet wird.
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir werden das Problem prüfen und gegebenenfalls eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien für Rückgabe & Rückerstattung anbieten. Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden
Wenn es ein Problem mit der erhaltenen Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Unsere Kundendienstabteilung wird dann helfen, einen Ersatz oder eine Rückerstattung bereitzustellen, falls dies als angemessen erachtet wird.
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir werden das Problem prüfen und gegebenenfalls eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien für Rückgabe & Rückerstattung anbieten. Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden
WIE KANN ICH MEINE ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Unsere Artikel bieten derzeit keine Umtauschoption. Wenn es ein Problem mit der erhaltenen Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gerne dabei helfen, die Angelegenheit zu klären. Anschließend wird unsere Kundendienstabteilung, falls erforderlich erachtet, bei der Bereitstellung eines Ersatzes oder einer Rückerstattung helfen.
Unsere Artikel bieten derzeit keine Umtauschoption. Wenn es ein Problem mit der erhaltenen Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gerne dabei helfen, die Angelegenheit zu klären. Anschließend wird unsere Kundendienstabteilung, falls erforderlich erachtet, bei der Bereitstellung eines Ersatzes oder einer Rückerstattung helfen.
WAS SOLL ICH TUN, WENN UNBEKANNTE ABBUHRUNGEN VORLIEGEN?
Sie erkennen eine Abbuchung möglicherweise aus irgendeinem Grund nicht. Bitte halten Sie sich an die untenstehenden Richtlinien.
1. Für vollständige Details zu Ihrer Bestellung beachten Sie bitte Ihre Bestellbestätigung.
2. Fragen Sie nach, ob eines Ihrer Familienmitglieder oder Freunde mit Ihren Informationen bei uns bestellt hat.
3. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich an Ihre Bank.
4. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für schnelle Hilfe.
Sie erkennen eine Abbuchung möglicherweise aus irgendeinem Grund nicht. Bitte halten Sie sich an die untenstehenden Richtlinien.
1. Für vollständige Details zu Ihrer Bestellung beachten Sie bitte Ihre Bestellbestätigung.
2. Fragen Sie nach, ob eines Ihrer Familienmitglieder oder Freunde mit Ihren Informationen bei uns bestellt hat.
3. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich an Ihre Bank.
4. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für schnelle Hilfe.
WARUM WURDE MEINE ZAHLUNG NICHT AKZEPTIERT?
Zum Schutz Ihrer Sicherheit und Privatsphäre kann Ihre Bank uns keine Informationen darüber geben, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Kontaktieren Sie Ihre Bank direkt, um diese Zahlungsprobleme zu lösen. Sie können es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team für weitere Unterstützung.
Zum Schutz Ihrer Sicherheit und Privatsphäre kann Ihre Bank uns keine Informationen darüber geben, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Kontaktieren Sie Ihre Bank direkt, um diese Zahlungsprobleme zu lösen. Sie können es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team für weitere Unterstützung.
WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren PayPal.
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WANN WIRD MEINE KARTE BELASTET?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.
WAS IST, WENN ICH ETWAS VERDÄCHTIGES BEZÜGLICH MEINES KAUFS FESTSTELL?
Wir nehmen Betrug, Maschen, Phishing und Spoofing sehr ernst. Bitte wenden Sie sich umgehend an unser Kundensupport-Team, wenn Sie eine Korrespondenz erhalten, von der Sie vermuten, dass sie nicht aus unserem Shop stammt.
Wir nehmen Betrug, Maschen, Phishing und Spoofing sehr ernst. Bitte wenden Sie sich umgehend an unser Kundensupport-Team, wenn Sie eine Korrespondenz erhalten, von der Sie vermuten, dass sie nicht aus unserem Shop stammt.
WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?
Wir halten uns an die höchsten Sicherheitsstandards, um Ihre persönlichen Daten zu schützen, wenn Sie die Checkout-Seite aufrufen und in unserem Online-Shop einkaufen.
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Bitte beachten Sie unsere DATENSCHUTZERKLÄRUNG.